Service client BNP Paribas : Comment fonctionne leur service client ?

Première banque européenne en activité et rentabilité, BNP Paribas offre aujourd’hui une certaine diversité d’offres s’adressant à tous comprenant à la fois les jeunes, les familles et les professionnels. Son expertise permet à chacun de ses clients d’être accompagné dans toutes les situations afin de trouver les meilleures offres et de ne pas être perdu au milieu de tous les services bancaires existants des différentes banques présentent sur le marché français.

Besoin d’aide ou de conseil rapidement sur l’un des services ou sur une offre proposée par BNP Paribas ? N’hésitez pas à contacter leur service client ! Vous trouverez ici toutes les informations sur ses différents supports et ses horaires de disponibilité.

Si vous ne pouvez pas vous rendre dans votre agence physique habituelle, BNP Paribas met à votre disposition de nombreuses sources de réponse aux requêtes usuelles des clients de la banque, directement sur son site Internet. Pour cela, rendez-vous sur la page Foire Aux Questions (FAQ) afin d’obtenir davantage d’informations sur des sujets comme les transactions à l’étranger ou encore les étapes lors de l’ouverture d’un compte. Si vous ne trouvez pas de réponse adéquate à votre souci, vous pourrez également contacter le service client par l’un des canaux suivants :

• par chat
• par mail
• par téléphone
• via les réseaux sociaux
• par visio
• via un formulaire
• par courrier

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Comment contacter le service client BNP Paribas ?

Il y a différents moyens de contacter le service client BNP Paribas, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de BNP Paribas :

Contacter le service client BNP Paribas par chat

Dès votre arrivée sur le site Internet BNP Paribas, vous pourrez démarrer une conversation avec le chatbot de la banque en cliquant sur la bulle “Chattez” présente en bas à droite de votre écran. Disponible 24h/24 et 7j/7, ce canal pourra vous aider pour des demandes simples et vous redirigera par la suite vers un conseiller physique ou vers le numéro de téléphone du service client.

Contacter le service client BNP Paribas par mail

En tant que client BNP Paribas, vous pourrez, en vous connectant sur votre espace client, rédiger votre requête par écrit et ainsi contacter un conseiller physique par mail. Précisez bien tous les éléments nécessaires à votre demande et vos coordonnées pour accélérer et faciliter l’échange.

Contacter le service client BNP Paribas par téléphone

Il est possible que votre conseiller dédié de votre agence physique ne soit pas joignable.Dan ce cas, pour vous venir en aide et répondre à vos questions en quelques minutes, BNP Paribas a mis en place une ligne téléphonique gratuite pouvant être contactée au 3477. Cette dernière est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h. Malgré ces horaires, son serveur vocal est ouvert 24h/24 et 7j/7 pour des opérations urgentes comme l’opposition à une opération ou à sa carte bancaire. Par ailleurs, en cas de réclamation ou si vous avez souscrit une offre bancaire pro, vous pouvez appeler le 3478 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h30. 

Contacter le service client BNP Paribas via les réseaux sociaux

Afin de rester en contact constamment avec ses utilisateurs et de diffuser au mieux ses nouveautés, BNP Paribas est présente sur la plupart des réseaux sociaux. Grâce à ses divers canaux, vous pourrez prendre contact avec un conseiller simplement en envoyant un message privé sur l’un de leurs comptes suivants :

Facebook : Ma Banque BNP Paribas

LinkedIn : BNP Paribas

Instagram : mabanquebnpparibas

Contacter le service client BNP Paribas par visio

En association avec le service Acceo, la banque BNP Paribas offre à ses clients sourds, aveugles ou malentendants, une plateforme dédiée afin de prendre contact avec un conseiller physique et de pouvoir être accompagné en cas de doute ou de problème. Vous pourrez accéder à ce service depuis l’onglet “Assistance” présent sur votre espace client ou directement sur le site Internet de la banque si vous n’êtes pas encore client.

Contacter le service client BNP Paribas via un formulaire

Différents formulaires peuvent également vous permettre de joindre le support client de cette banque. En tant que client, vous trouverez des formulaires de prise de contact ou de réclamation sur votre espace personnel. Si vous n’êtes pas client BNP Paribas, vous pourrez remplir ce formulaire afin d’être recontacté au plus vite.

Contacter le service client BNP Paribas par courrier

Grâce à son vaste réseau d’agence à travers toute la France, sachez qu’en cas de réclamation, vous pouvez envoyer un courrier directement auprès du Responsable Réclamations Clients de l’agence la plus proche de chez vous. Pour obtenir cette adresse postale, allez sur le site Internet de la banque sur la page “Faire part d’une réclamation” et tapez votre code postal afin d’obtenir l’adresse à laquelle envoyer votre réclamation. Il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé pour suivre sa bonne réception et garder une trace de cet échange. De plus, BNP Paribas s’engage à accuser réception dans les 10 jours ouvrables et à vous répondre dans un délai de 2 mois maximum.

En résumé, le service client de BNP Paribas est très performant pour vous répondre rapidement et vous aider quel que soit votre problème. En cas d’urgence, privilégiez le numéro de téléphone pendant ses heures de disponibilité et sinon le serveur vocal est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.  

Pas encore client chez BNP Paribas ? Découvrez les différentes offres, leurs détails et tarifs sur notre page consacrée à l'ouverture d'un compte BNP Paribas à cette banque !

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